Aquí tenés el modelo genérico con la información específica reemplazada por "XXXXX":
POLÍTICA DE CAMBIOS
Se procesan únicamente cambios de prendas adquiridas en XXXXX. Las compras realizadas en locales físicos deben gestionarse directamente en el local donde se realizó la compra. Del mismo modo, las compras online no pueden cambiarse en locales físicos, ya que manejamos stocks independientes.
Plazo La solicitud debe realizarse dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. No se aceptan solicitudes fuera de este plazo, sin excepciones.
Cómo iniciar el cambio Contactanos dentro del plazo indicado por email o WhatsApp (datos al pie) y coordinamos los pasos. Una vez confirmado, enviá o acercá la prenda a nuestro depósito: XXXXX. Una vez recibida en depósito, te contactaremos para coordinar el envío o retiro de la nueva prenda. Todas las notificaciones se enviarán al correo electrónico utilizado al generar el pedido. Te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado.
Costos de envío El envío de la prenda de regreso a nuestro depósito corre por cuenta del cliente. El envío del nuevo producto es sin cargo.
Condiciones de la prenda Al recibir la prenda verificaremos que cumpla todos los siguientes requisitos, sin excepción:
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Sin signos de uso, lavado, manchas ni perfumes.
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Sin alteraciones realizadas por el cliente (dobladillo, pinzas u otras modificaciones).
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Con las etiquetas del fabricante intactas.
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En su packaging original, sin daños: caja protectora y bolsita correspondiente.
Si la prenda no cumple estas condiciones, XXXXX se reserva el derecho de rechazar el cambio y devolvérsela al cliente sin consulta previa, acompañada del justificativo escrito.
Condiciones adicionales
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Se realiza un (1) cambio por compra.
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No se realizan cambios de bombachas por razones de higiene. (Nota: podés cambiar "bombachas" por "ropa interior" o el artículo específico de tu rubro).
Sin cambio ni devolución voluntaria Los productos de la sección OUTLET y los productos de la sección SALE (últimas unidades a precio promocional) quedan excluidos de la política de cambios. Nota: el derecho de arrepentimiento establecido en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor es aplicable a toda compra online, incluidas las categorías SALE y OUTLET, dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Toda compra realizada por canal online te otorga el derecho de devolver el producto dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción, sin necesidad de expresar causa ni asumir responsabilidad alguna, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Las devoluciones online se gestionan únicamente para compras realizadas en XXXXX. Para compras en locales físicos, dirigite directamente al local donde realizaste la compra.
Cómo iniciar una devolución Notificanos por email o WhatsApp dentro del plazo de 10 días. Luego, enviá o acercá la prenda a: XXXXX. Una vez recibida y aprobada la prenda, procesamos el reembolso y enviamos los comprobantes al correo del pedido.
Condiciones de la prenda La prenda debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibida, con etiquetas del fabricante y packaging original intactos, y sin manchas, olores ni alteraciones. Es importante que al momento de recibir el pedido revises el estado de los productos antes de firmar el remito. Cualquier daño en tránsito debe registrarse en ese momento.
Costos de envío El envío de regreso de la prenda corre por cuenta del cliente. El primer envío realizado por XXXXX queda bonificado.
Reembolso Una vez aprobada la devolución, se acreditará el importe total a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y al mismo titular (ej: Mercado Pago, tarjeta, etc.).
Defecto de fabricación o error de despacho Si recibiste una prenda con defecto de fabricación, daño producido en tránsito, o un producto incorrecto (talle, color o artículo equivocado), contactanos de inmediato. En estos casos XXXXX cubre todos los costos de envío.
No aplica la devolución cuando:
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La prenda presentó daño como consecuencia de no respetar las indicaciones de cuidado del fabricante.
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El deterioro es producto del desgaste normal de uso o la prenda excedió su vida útil razonable.
Consultas: XXXXX — WhatsApp XXXXX.